浙江德清實現村（社區）幫辦服務全覆蓋

“多虧有幫辦員的幫忙，我家孩子上幼兒園的預報名很快就完成了�！苯�日，一次及時的幫辦服務，讓浙江德清縣乾元鎮金火村村民沈海忠了卻了一樁心頭事。

讓沈海忠足不出戶也能輕松享受“最多跑一次”改革紅利的，是德清推出的村（社區）政務辦事幫辦服務�！爱斍罢�務服務向數字化轉型，許多人利用‘網上辦’‘掌上辦’‘自助辦’等智能手段感受到了辦事便利，但仍有部分群眾因年齡、文化程度等原因無法自主完成線上辦理�！钡虑蹇h政務辦相關負責人介紹，針對此類問題，去年9月，當地推出村（社區）政務辦事幫辦服務，在全縣設立政務幫辦點，配備幫辦員，以引導辦理、上門服務、集中幫辦等形式開展辦事協助服務。目前，全縣政務幫辦點已達173個，實現村（社區）全覆蓋。

據了解，幫辦員由當地村委（社區）工作人員兼任，幫辦業務涉及社�？ㄞk理、老年卡辦理、交通違法處理等上百種。針對特殊人群、特定環節，幫辦員還會及時進行辦事提醒和辦事指南告知。截至目前，通過村（社區）幫辦點完成線上線下辦事的群眾達10萬余人次，實現了政務辦事“小事不出村，大事不出鎮”。

目前，德清正對幫辦服務進行提檔升級，通過規范幫辦隊伍、幫辦事項、服務流程，推動政務服務從“單向的管理服務”向“雙向的互動服務”轉型。