國網臺州市椒江區供電公司率先完成全省全域無人廳轉型

“歡迎來到下陳全自助無人營業廳，在您的右手邊……”8月28日上午，國網臺州市椒江區供電公司下陳供電營業廳內，一則全自助辦理教學視頻正在滾動播放。來自下陳街道的居民李洪福正站在一臺自助業務辦理終端前，根據視頻引導辦理業務。

“操作非常方便，幾分鐘就辦完了，比以前快多了�！崩詈楦Ｔ谄聊簧细鶕�操作流程點了幾下，機器很快便“吐”出了一張打印好的發票，“你看，現場還有輔助人員，哪里不會咱們還能咨詢咨詢�！�

據了解，椒江區供電公司目前已率先完成全省全域無人廳的轉型，全域8個C級廳在28日全面對外開放。其實，下陳營業廳早在去年3月就開始了純無人化試運行�！稗D型后，自助終端辦理量業務每天在30筆左右，主要是發票打印業務，也有少部分電費查詢業務�！痹摴�司營銷部副主任許赟介紹，“運行還是比較順暢的，業務量還增加了不少�！�

在下陳無人營業廳試運行初期，部分群眾對如何自助辦理高壓業務表達過他們的疑惑。對此，該公司相關負責人表示，無人廳簡化了用戶辦理流程，實現了高壓業務的“受辦分離”�！捌鋵�，高壓用電客戶到營業廳，只需留下容量、聯系方式就能完成受理，后續由‘跑小青’全程服務，更加簡化了辦理流程�！痹S赟說，“我們還安排了現場輔助引導員，專門為客戶們答疑解惑�！痹摴�司還為所有無人廳配備了由國網臺州供電公司研發的機器人——“電小e”�？蛻艨梢酝ㄟ^“電小e”視頻連接后臺工作人員進行各項業務咨詢和辦理。目前“電小e”正在開發方言識別功能，計劃可以通過方言與客戶進行對話。

下一步，該公司還將跟蹤轉型后無人廳業務管理情況，引導客戶行為習慣轉換，確保過渡期業務平穩過渡。同時，該公司將通過轉型逐步將節省的窗口人員補充到鄉鎮便民服務中心和供電所，在實現降本增效的同時保障用戶體驗不降低。（蔣行輝、許雨佳）