杭州：讓每一位居民都能“上桌”議事

小區周邊道路擁堵，業主該找誰解決？物業服務不到位，又該如何維權？在杭州蕭山區北干街道博學路社區，這些看似千頭萬緒的基層治理難點，都可以在“博學圓桌匯”得到最優解決。

“博學圓桌匯”的“前身”是北干街道在轄區內各社區推廣實施的“360民情圓桌會”機制。此前，各社區的圓桌會每月召開一次，將社區治理、小區管理中的難點問題“放”在圓桌上，共同討論并商議解決辦法。如今，通過科技賦能實現基層治理智能化，作為“360民情圓桌會”的2.0版本，“博學圓桌匯”成為北干街道在社會治理上的又一次創新嘗試。

圓桌“上云”，暢所欲言

還處在籌建階段的博學路社區是北干街道的新建社區，下轄天鉅銀河府、銀塆學府、白馬御府、國宸濱府四個小區內的2800戶，多為年輕居民。社區黨支部書記宋小玲發現，區別于中老年居民，他們不會跑到社區來當面闡述看法，社工也很難以傳統手段進入居民家中進行走訪�！叭欢�他們對社區的訴求比中老年居民更多樣化�！�

既然難“上門”，那就考慮“上線”。2020年11月，博學路社區與第三方經研發合作的數字化治理平臺“博學圓桌匯”正式上線�！安�學圓桌匯”具備黨建引領、物業信息公開、業委會信息公開、我要說事、志愿者服務、場地預約、積分排名等多個板塊。

居民從博學路社區微信公眾號點開“博學圓桌匯”小程序，就可以在“我要說事”版塊暢所欲言。只要在后臺接收到居民的建議，社區工作人員和物業公司人員必須在3-5個工作日內予以回復。如果無法及時回復的復雜問題或糾紛，社區還會召集各方舉行線下圓桌會，多方聯動把問題解決。

2020年12月12日，“博學圓桌匯”專管員發現后臺一下子“涌”上來10多條投訴信息，反映的內容都是蕭山醫院右轉專用車道投入使用后造成了橫五路與育才路交會處交通擁堵，要求社區幫忙解決。

僅用了一周的時間，社區與街道平安辦協同相關交管部門對問題路段進行了現場踏勘，并在轉向路口劃禁停網格線、安裝指示牌并加裝智慧抓拍監控。困擾市民多日的交通問題終于得到了緩解。

大事小事都能“說”之外，“圓桌匯”還集合了物業公開、業委會公開、社區三務公開等模塊，居民們可以在線上隨時查看物業公開信息（如物業服務合同，公共收益項目，電梯消防等安全維保維修記錄），從社區舉辦的活動到街道的利民政策，一目了然。

小程序撬動大治理

新型城市化的快速推進讓人們對生活品質有了更多的期盼，也對基層治理能力和治理水平提出了新的挑戰。此時，找準服務群眾的切入點和著力點的“博學圓桌匯”正在用小程序撬動社區基層的大治理。

數據顯示，截至目前，“博學圓桌匯”注冊人數已達660人，登錄使用人數150余人，共收到居民的有效說事86條，均已回復，其中75條已完結，11條已上報，反饋率達100%。值得一提的是，小程序上線不到3個月，后臺的建議也在慢慢發生變化。

“起初都是反映問題的，現在出現了很多不一樣的聲音�！庇械氖忻裉岢觥霸敢庾鲋驹刚摺�，也有市民留言“女兒會彈古箏，希望可以多一點舞臺表演機會”，還有市民只是簡單地發了三個字“非常好”……

城市治理的“最后一公里”在社區，而社區治理的“最后一公里”在居民。事實證明，通過市民更樂于接受的方式，“博學圓桌匯”不僅為社區各方搭建更加順暢便捷的溝通交流渠道，也成為社區基層治理的“觸角”和“探頭”。

此前的圓桌會是把重點問題“搬”到桌上來，而升級版的“博學圓桌匯”大事小事都能反映。從圓桌會到圓桌匯一字之變，在于深入發動群眾的同時，最大限度地把矛盾化解在萌芽、解決在一線，深化平安社區建設，并最終達到社會治理的深刻變革。

下階段，北干街道將圍繞“整體智治新北干”的目標，繼續先行先試，升級優化“北干圓桌匯”2.0版，完善收集系統、研判系統、答復系統、分析系統四大系統，應用于手機端、電腦端，并在街道全域范圍內鋪開。通過整合聯動社區黨組織、物業、業委會、黨員居民代表和社會組織等多元主體力量，完善社區管理端與居民參與端“兩端協同”的智慧治理模式，回應轄區居民“訴求渠道網絡化”“需求多元化”的趨勢，實現社區服務全天候、不打烊，為全區乃至全市提供城市社區基層治理的北干經驗。