杭州下城區的城市管理情況盡在這些“小姐姐”的掌握中

3月2日，杭州市下城區城市管理指揮保障中心副主任郝玲麗處理了800多個城市管理問題�！坝芯�蓋損壞、油漆刮落、電線暴露等，我得把這些問題反饋給相關負責部門。如果難以確定具體部門的，還要查找資料進行聯絡、核實�！焙铝猁愓f。

解決800多個問題是她每天的平均工作量。下城區城市管理指揮保障中心有職工31名，像郝玲麗這樣的女性工作者有25名，人數占了八成�！拔覀円劳蠥I、5G、衛星定位、大數據等科技手段，不斷加強‘云上城管’在城市管理中的銜接運用，有效提升城區的精細化、智慧化管理水平�！焙铝猁惤榻B。因此，她們也被同行們譽為大數據時代的一支“云端娘子軍”。近日，該中心榮獲了“全國三八紅旗集體”榮譽。

下城區城市管理指揮保障中心源自成立于2008年的下城區數字城管協同指揮中心。指揮保障中心是集指揮、協調、監督、考核、分析、研判于一體的綜合平臺，對全區保潔保序、防汛抗臺、信訪投訴等12項城市管理內容實現云端運行。

在保障中心一樓，正對著“云上城管”系統大屏幕，10多名女性員工在忙碌地處理問題�！霸粕铣枪堋毕到y接入下城全區的監控攝像頭，下城區大街小巷停留的車輛等，都能在這塊大屏幕上被看得一清二楚。她們及時把問題反饋給執法中隊或者相關部門。

“云上城管”系統將篩選出來的違規圖像進行分類，比如機動車違停、垃圾分類、垃圾桶滿溢、非機動車違停、違規宣傳物、游攤小販、沿街晾掛、人員聚集、犬類識別等�！翱梢哉f下城區關系到城市管理的一切情況，都盡在小姐姐們的掌握之中�！焙铝猁愓f。

據了解，通過大數據的云端流轉，道路問題市查抄告、數字城管抄告、各類投訴等安全隱患問題處置，實現了5分鐘內完成派單；防汛抗雪應急、執法、環衛、網租車整改等響應時間均提高了30%以上，真正實現了“第一時間響應，第一時間抵達，第一時間反饋”的云端案件處置機制。

負責信訪投訴的員工來越梅是去年2月加入“云端娘子軍”的。去年4月一天中午臨下班前，來了一位60多歲的老爺爺，很著急地說電動車不見了。來越梅調看監控，通過AI分析，發現是老爺爺把車停錯位置了�！斑@件事雖小，卻讓我很有成就感，也感受到數字化管理的效率�！眮碓矫氛f。

數字化管理不僅提升了治理精度，還極大方便了群眾。如今，不管是在下城區哪個角落，群眾只要打開手機，可以在微信公眾號等平臺上傳自己看到的問題，下城區城市管理指揮保障中心會迅速受理。

去年以來，該保障中心的“娘子軍”依托區塊鏈技術推出杭州市首個道路健康監測“智慧路長”，開發環境整治數字駕駛艙，創新“三色”熱力圖和24小時問題整改倒計時預警模塊。自去年5月大整治以來，連續數月獲全市評比優秀等級，全力為杭州亞運會創造干凈整潔美麗的觀賽環境。

“城市管理需要細致。比如，小小的井蓋就可能牽涉數個部門，出了問題由哪個部門負責，有時存在爭議，我們就特別細心地查找資料，找相關部門溝通�！焙铝猁愓f，“我們累并快樂著�！�