湖州安吉九成矛盾糾紛化解在基層

　　傅某在湖州安吉一保潔公司工作，去年在室外做保潔時，被一輛三輪電瓶車撞倒，經鑒定造成一個九級、兩個十級傷殘，交警認定傅某負事故次要責任，三輪電瓶車車主唐某負事故主要責任。該案發生后，轄區街道綜治辦及縣法律援助中心多次調解未果，近日，案件轉到了縣矛調中心，多個部門組成調解團隊參與化解工作，最終，三方達成調解協議，扣除唐某和保潔公司先前的墊付款，剩下的費用由保潔公司于一周內付清。

　　“只進一扇門、化解煩心事”，縣矛調中心因此被群眾津津樂道。從2019年開始，該縣全力打造“一站式”化解中心，把“最多跑一次”的理念、方法、作風更好地融入社會治理領域，努力實現小事不出村、大事不出鎮、難事不出縣、矛盾不上交。數據顯示，該矛調中心受理的矛盾糾紛中，65%化解在村級，25%化解在鄉鎮級，九成矛盾解決在萌芽狀態、化解在基層。

　　堅持問題導向，去年以來，該矛調中心建立起“矛盾糾紛調處、法律援助、司法確認、訴訟引調”全鏈條機制，集人民調解、行政調解、司法調解為一體，打造聯排、聯調、聯處、聯合督辦工作機制，形成一站式接收、一攬子調處、全鏈條解決的工作模式，通過破除部門之間的壁壘、簡化繁瑣的程序等，加強了協同聯解矛盾糾紛，進一步提升了群眾的獲得感、幸福感和安全感。

　　一年來，該矛調中心的接訪窗口由10個增加到了18個，調解員隊伍從之前的單打獨斗發展到了10個人的團隊，還成立了矛盾調解專家庫，專人辦專事。同時，還常態化開展縣領導干部公開接訪和定期下訪工作機制，服務隊伍不斷壯大。

　　趁著數字化改革的東風，該縣還充分運用數字化平臺，促使矛盾糾紛化解提速提質。推出了鄉鎮、村（社區）“掌上矛調”新模式，將數字化應用觸角延伸，實現全縣“一盤棋”，“三級”矛盾糾紛調處化解全鏈條閉環。平臺設置了信訪代辦、矛盾糾紛調處等模塊，建成智能化的運行平臺，群眾可通過語音、文字、圖片等形式在平臺上反映訴求。截至目前，通過平臺共受理群眾反映2677條，其中各類投訴及訴求3649件，響應率100%，問題解決率97%。