浙江余杭區煙草局：實現行政許可網辦率、滿意度“雙百分”

隨著杭州市區劃調整的正式落地，余杭區與臨平區邁向了攜手共進的新時代。杭州市余杭區煙草專賣局目前的管理轄區包括余杭區及臨平區兩個區，為方便群眾辦理煙草專賣零售許可證業務，實現兩區通辦，除了原來的“網上辦、掌上辦、移動辦”服務外，該局還推出了“多點辦、上門辦、預約辦”服務，并加大宣傳力度，多措并舉將“最多跑一次”升級為“就近跑一次”甚至“一次不用跑”。

申請人前往窗口辦理煙草專賣零售許可證。姚燕紅攝

貼心“多點辦”

“喂，是余杭區煙草專賣局么？現在分區了我辦煙草證去哪里辦��？”

“您好，這里是余杭區煙草專賣局，目前臨平區市民之家有我們的辦證窗口，瓶窯的市民之家還沒有進駐。為了方便群眾，我們提供了‘多點辦’服務，余杭、臨平、瓶窯、塘棲的基層煙草專賣所都提供煙草專賣零售許可證辦理服務，您哪里方便哪里辦�！�

目前，余杭區煙草專賣局下轄基層專賣管理所全部提供“兩區通辦”的煙草專賣零售許可證辦理工作。余杭區一分為二，成立了新余杭區和臨平區，但是并不影響群眾的辦證效率，群眾可在離自己最近的地點辦證。同時，余杭區煙草局讓數據多跑路、讓執法人員多服務，提供免費郵寄煙草專賣零售許可證的貼心服務，實現了“最多跑一次”。

零售戶提前預約，中午前往基層所，由余杭區煙草局工作人員指導通過“浙里辦”辦理煙草專賣零售許可證延續手續。王麗娜攝

順心“預約辦”

“我年紀大了，住在余杭街道，以前來臨平不方便啊，晃晃悠悠公交車兩個多小時呢！”

“阿姨您好，我們現在還提供‘上門辦’‘預約辦’服務，您告訴我經營地址，我們市場管理員上門來幫您辦�！�

“好好好，小姑娘謝謝你哦，我小店地址在余杭街道……”

為更好地服務群眾、為群眾辦好實事，提升群眾的辦證獲得感，余杭區煙草局還在基層專賣所推出工作日午休時間“預約辦證”的延時服務。提前撥打基層所的預約電話，可以預約工作日午休時間進行預約辦證，由工作人員在約定時間現場指導通過“浙里辦”辦證，為辦證群眾提供差異化、個性化的辦證服務，讓群眾辦證更靈活、更順心。

黨員服務隊上門指導81歲零售戶通過“浙里辦”辦理煙草專賣零售許可證延續手續。樓江攝

暖心“上門辦”

老年申請人是農村地區辦理煙草專賣零售許可證的一大群體。如何更好地讓老年零售戶享受到數字杭城的便利，享受“最多跑一次”的改革紅利，解決分區之后的辦證困惑？余杭區煙草局工作人員及時梳理了近期延續的老年零售戶名單，對接到的咨詢電話重點關注其年齡及特殊情況，由黨員服務隊提供暖心上門服務，并指導老年零售戶通過手機端在“浙里辦”提報辦證材料。

“群眾辦證是一件小事，但對于他們來說卻是一件大事。我們需要多角度考慮，采取多方面措施，讓信息多跑路、群眾少跑腿，切切實實為民辦好實事�！庇嗪紖^煙草專賣局相關負責人說。

今年以來，余杭區煙草專賣局共辦理行政許可1899件，網辦率100%、滿意度100%，其中通過“多點辦”辦理169件、“預約辦”辦理55件、“上門辦”辦理20余件，受到了廣大零售戶的好評。（姚燕紅）