人民網杭州9月3日電 （艾宇韜）近日，浙江省政府辦公廳印發《關于進一步整合優化政務服務便民熱線的通知》，要求加快推進除110、119、120、122等緊急類熱線外的政務服務便民熱線歸并。

　　據《通知》有關內容，截至2021年9月底，浙江省各地設立的和國務院有關部門設立并在地方接聽的政務服務便民熱線，將統一歸并為12345政務服務便民熱線，語音呼叫號碼為12345。同時，浙江將構建省市縣一體化的12345熱線工作體系，并提供7×24小時全天候人工服務。

　　不到一個月時間，浙江將如何盡快落實全省范圍的12345政務服務便民熱線？《通知》指出，建立和優化政務便民熱線目前有兩項重點任務工作。

　　首先，浙江將計劃開設省級12345熱線，負責受理屬于省級部門或需省級協調處理的非緊急類政務服務事項。同時，對于企業和群眾撥打頻率較低以及話務量大、社會知曉度高的政務服務便民熱線將整體并入該省級12345熱線。此外，對于國務院部門在浙江設立的政務服務便民熱線，將以分中心的形式歸并到省級12345熱線，并與12345熱線建立電話轉接機制，相關數據也會實時向“浙里訪”平臺歸集。

　　其次，浙江也將進一步健全完善各設區市的市縣兩級12345熱線有關工作制度。各設區市需對照國務院辦公廳地方12345熱線和省級12345熱線兩項歸并清單，以整體并入、雙號并行、設分中心三種模式，查漏補缺，確保整合到位。同時，浙江鼓勵有條件的市級12345熱線實行統一接聽、屬地按責承辦的工作模式，也鼓勵各地創新工作機制，完善12345熱線與緊急熱線和生活服務類熱線工作聯動機制，推進非緊急類政務服務熱線與緊急類、生活服務類熱線互聯互通。

　　歸并后的12345政務服務便民熱線，又該如何運行呢？《通知》提出，12345政務服務便民熱線需滿足六項運行基本機制。

制圖：葉賓得

　　加快歸并政務服務便民熱線是浙江省聚焦高質量發展建設共同富裕示范區、全面推進數字化改革的重要標志，浙江將以一個號碼服務企業和群眾為目標，推動全省政務服務便民熱線持續優化完善，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感、認同感。

分享讓更多人看到