近年來，紹興市煙草專賣局深化“放管服”改革，落實“最多跑一次”制度，打造“優質、便捷、高效、規范”的行政服務窗口新名片，開展窗口服務“再升級”行動，保持紹興全市41家窗口滿意率第一的“高位運行”優勢。

　　新政出臺 貼心解答

　　“為什么我離最近的超市已經超過了30米，還是不能辦理許可證？”近日，在行政服務中心辦理煙草專賣許可證的王女士提出了疑問。

　　原來，王女士是因距離不符合新的煙草制品零售點合理布局要求，被紹興市煙草專賣局作出不予許可的決定。為加強煙草專賣零售許可證管理，優化轄區內煙草制品零售點布局，經調研論證、聽證公示等程序，今年6月，紹興市煙草專賣局修訂了《紹興市煙草制品零售點合理布局規定》，其中對經營間隔距離作了調整。窗口接待證件管理人員為王女士講解了相關政策變化、辦證選址的要求和本次勘驗結果。王女士表示會根據要求重新選址進行申請。

　　紹興市煙草專賣局平均每天接收電話咨詢50余次，證件勘驗人員、市場管理人員上門服務解答宣傳，自新政實施以來，辦理依申請總數8353件。

　　延時坐班 高效辦證

　　今年8月開始，紹興市煙草專賣局落實“錯時延時”服務制，安排值班人員在工作日午間開展正常業務辦理。辦證人員平均上班時間每天增加2至3小時，在8小時以外累計辦證62件，開展咨詢服務75人次。

　　走進店門 延續“零跑”

　　延續“零跑”服務是紹興市煙草專賣局“我為群眾辦實事”的典型案例，主要針對老年人、殘疾人、下崗職工等特殊群體以及偏遠地區零售戶，實行上門延續服務。

　　該服務覆蓋了紹興6個縣（市、區）的2134個城市社區、行政村與居委會。自實行以來，今年延續上門服務（政務網PC端、移動端申請）3741件，片管員在延續前上門核查申請材料、實際情況，覆蓋率達100%，除“一窗受理”，許可證送（寄）服務達100%。（張依莎、俞達妮）

分享讓更多人看到