“奶奶，您的飯菜送到了，今天的菜色還不錯，趕緊趁熱吃……”近日，送餐員沈美文像往常一樣，為家住湖州市南潯區石淙鎮南壩村的空巢獨居老人王榮美送去可口的飯菜。

記者了解到，王榮美80歲，一人獨居?！巴ㄟ^前期的健康評估和上門探訪形成的‘數字畫像’，我們清晰地了解到現階段老人需要的是送餐、助潔、代購藥等服務?！蹦蠅未妩h總支委員、村委會副主任鮑敏泉說，“今年民政每天給她配送餐上門，既解決了吃飯問題，又實現了日常探視。定期的打掃衛生和幫忙補充藥物，也解決了她最操心的問題?！?/p>

王榮美能享受到這樣個性化的服務，得益于2022年2月湖州推出的老年人“精準畫像”數字系統。2022年以來，湖州綜合老年人行動能力、認知能力、經濟狀況等因素，全面實施老年人自理能力評估，開發了浙江首個養老服務“以需求定供給”的老年人“精準畫像”，針對性推薦個性化服務，推動社區居家養老服務多元精準。截至目前，湖州已完成75萬老年人自理能力篩查，累計服務老年人200余萬人次。

如何有效提升養老服務供需匹配度，就得了解老人的需求到底是什么。2022年，湖州采取線下線上融合的方式，精準排摸老年人的需求。一方面，線下培育專業老年社工團隊，試點開展探訪關愛與老年人自理能力篩查信息采集相補充的常態化需求排摸。另一方面，線上聯合復旦大學建成養老服務綜合需求分析模型庫，通過多維度數據匹配，勾勒相對全面精準的個人畫像。

與此同時，針對失能照護、應急救助、日常出行、生活購物等特殊群體的個性化需求，湖州還試點推出“助浴快車”、“一鍵幫助”、無障礙福祉車、商超物資代購代送等特色服務。如今，在湖州德清、南潯等地試點已推開老年人“五色管理”“點單式”個性定制服務，累計服務39.87萬人次，讓養老服務逐步實現個性定制、觸手可及。

眼下，在湖州，不僅高齡、獨居、空巢、失能半失能、失智老年人能享受到免費的助浴、助餐等個性化服務，對普通的老年人在收費的同時，也會有額外的補貼。據悉，下一步，湖州還將立足老年人“精準畫像”數字系統，通過“以需定供”的發展策略，將更多養老政策、服務項目、養老設施等信息進行匯總，以智慧化、數字化手段為老人精準畫像，讓越來越多的老年人畫像更清晰，助力他們樂享幸福晚年。

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