“在‘小哥學院’，我不僅掌握了專業知識、提升了實操技能，更找到了清晰的職業路徑，現在工作和生活都更有底氣了！”8月26日，在浙江開放大學的“小哥學院”內，陸書霞捧著嶄新的畢業證書，難掩激動之情。這位曾經的餓了么一線外賣員，如今不僅拿到了大專文憑，還成功轉崗至行政崗位，開啟了人生新篇章。

　　在杭州市西湖區，越來越多像陸書霞一樣的新就業群體人員，正通過政策賦能、教育提升、社會支持，實現人生進階的N種可能。

　　在當天舉行的2025年西湖區建設新就業群體友好社會推進會上，西湖區委社會工作部發布了新就業群體友好社會建設十大標志性成果，全面展示了西湖區在這一領域的創新實踐和顯著成效。

　　多彩賽道 解鎖平凡人生“新可能”

　　西湖區為新就業群體搭建了多元化的成長平臺，讓每個人都能找到適合自己的發展道路。

　　餓了么女騎手黃曉琴完成了從“單王騎手”到“管理骨干”的華麗轉身。2020年入行的她，在2021年晉升為隊長，管理近百名騎手，2024年秋季又進入“小哥學院”攻讀工商企業管理?？?。更難得的是，她發起“助老專送”服務，為孤寡獨居老人免費配送餐食，帶動11名同事加入這項暖心事業?！拔乙尨蠹铱吹脚栽谶@個行業同樣出色！”黃曉琴自豪地說。她不僅獲得了全國外賣配送行業職業技能競賽冠軍，還組建了應急救援隊伍，帶領小哥們學習急救知識幫助更多的人。

　　順豐快遞員肖晨同樣通過“小哥學院”改變了人生軌跡。他不僅拿到了大專文憑，還連續兩年獲得浙江省國際大學生創新大賽銀獎、金獎?！斑@對我今后的職業發展幫助太大了！”肖晨感嘆。

　　陳亞非是一名餓了么聽障騎手。2024年1月，他在送餐途中撿到一個裝有16萬元現金的包，送完餐后立即將包交到派出所，物歸原主。作為一名聽障人士，他靠日均配送60多單，服務分常年滿分這一實際行動贏得尊重。

　　網約車司機程濤則展現了跨界發展的可能。作為擁有10多萬粉絲的主播，她無償帶教新司機，參與公益調解，為同行追回損失5萬余元，還推動“網約車避坑指南”等實用指南落地。

　　此外，“助老送餐俠”祝玫妹23年無償獻血27100毫升，網絡主播“年糕媽媽”幫助2萬農村兒童看上好書，菜鳥驛站快遞員王栗火場勇救老人……這些平凡的勞動者正在各自崗位上綻放微光，詮釋著新就業群體的責任與擔當。

　　多維賦能 繪就友好社會“新圖景”

　　新就業群體的成長進階，離不開西湖區系統化的支持體系。

　　2021年，該區與浙江開放大學共建全省首家“小哥學院”，為快遞員、外賣員、網約車司機等提供免費學歷提升和技能培訓。如今，“小哥學院”第一期“3個100”免費助學計劃已圓滿完成，第二期240人已經啟動，在讀新就業群體人員達到157人，累計畢業33人。西溪街道新開辦的“青年夜?！と聦W堂”推出了圖文編輯、攝影技術、抖音開店等18項特色技能課程，累計開設超200個班次，服務新就業群體3400人次。今年成立的“西‘新’導師團”更是匯聚了大學教授、浙江省社會工作領軍人才、企業高管和律師等專業人士，為學員提供全方位支持。

　　推進會當天發布的十大標志性成果，展現了西湖區建設新就業群體友好社會的系統成效：從新興領域“兩個覆蓋”到暖“新”服務連片成網，從“打響小哥學院品牌、開設三新學堂”到“兩司”群體破題開局、打造優質網絡文明直播間，一項項務實舉措勾勒出西湖區的“友好圖景”。此外，西湖區還啟用了“新就業群體訴求服務中心”，通過線上AI智能歸集至線下專窗對接，從“小事快辦”到“閉環到底”，真正讓“民呼我為”落地見效。值得一提的是，西湖區還積極推進科技賦能友好小區建設，通過引入暖“新”小助手機器狗，助力快遞、外賣小哥破解“最后一百米”配送難題。

　　目前，西湖區已建立41個黨支部、27個群團組織，讓2萬多名新就業群體人員有了“娘家人”；289個暖蜂驛站、35個優惠食堂織就“15分鐘服務圈”；全域建成“六大友好單元”953個，包括451個友好小區、312個友好樓宇（園區）、8個友好景區、48家友好醫院、23所友好高校和111個友好建筑工地；完成70個暖心“碼召”點位建設，累計叫車量已達8萬余單。

　　令人欣喜的是，更多的新就業群體正成為西湖區的治理“新”力量，積極反哺社會。截至目前，該區已有1123名新就業群體人員加入“你是我的眼”志愿服務隊，累計上報有效線索700多條，4000多人次參與防汛抗臺、應急救援等任務，多名新就業群體人員榮獲“平民英雄”“見義勇為義士”等稱號。

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