近日，商務部會同有關部門，遴選出創新性強、實踐效果好、風險可控、具有推廣價值的最新一批典型案例，供全國各地在深化改革、擴大開放過程中學習借鑒。其中，杭州海關所屬錢江海關“跨境電商網購保稅零售進口商品跨關區退貨”案例成功入選，是浙江自貿試驗區唯一入選案例。

卸貨、查驗、質檢……近日，在杭州跨境電商綜試區下沙園區的跨境電商商品退貨中心倉里，一批來自全國各地消費者退貨的跨境電商商品，通過錢江海關關員的現場監管，有序退入倉內。

隨著越來越多消費者在跨境電商平臺購買進口商品，跨境電商進口商品退貨需求隨之增長。此前，跨境電商平臺收到消費者的退貨申請后，需要“原進原出”，在規定時間內將退貨商品運到原先發貨的海關監管作業場所。為保障消費者購物體驗，電商企業需要在各個不同的“發貨地”都建設退貨倉，由此產生大量人力物力投入，成為電商企業發展的“痛點”。

在海關總署授權下，錢江海關在全國范圍內率先開展進口跨關區退貨試點。新模式下，從全國各地發出的跨境電商零售進口商品，退貨時都可以統一退入杭州跨境電商綜試區退貨倉，為消費者提供更便捷的退貨服務。退貨商品中品質存在缺陷的殘次品將被銷毀或退運出境，沒有質量問題的商品進入放行區，等待電商平臺和供貨商下一步處理。

“海關推出跨關區退貨試點后，我們在杭州建立了全國性的退貨中心倉，組建了一支專業團隊集中處理來自全國各地消費者的退貨商品，有效降低了我們的運營成本?！本〇|國際平臺關務總監師少杰表示。

為保障退貨商品既“管得住”又“通得快”，杭州海關深化智慧海關建設，通過科技賦能構建跨境電商退貨商品全周期管理。通過推進業務系統互聯互通，及時獲取來自全國各地的退貨商品的銷售清單等信息，通過數據比對和實物驗核，提升退貨監管效能。在商品完成退貨后，相關信息通過系統自動反饋至發貨地海關，實現全鏈條數字化閉環管理。2025年1月至8月，錢江海關共驗放跨境電商進口跨關區退貨商品18.3萬票，貨值6723.4萬元。

作為全國首個跨境電商綜試區所在地海關，2025年以來，錢江海關在跨境電商領域積極探索創新，“‘智慧跨境電商’商品條碼高效驗放新模式”“首創跨境電商零售進出口雙向跨關區退貨模式”2個案例獲評浙江自貿創新案例。接下來，錢江海關將持續深化智慧海關建設、“智關強國”行動，著力構建更加安全、便利、高效的跨境電商新業態智慧監管體系，加力推動跨境電商新業態高質量發展。

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