2月28日，杭州市余杭區召開創建浙江全省信訪工作現代化示范區暨信訪積案清零百日攻堅動員大會，錨定浙江省信訪工作現代化示范區創建和信訪積案清零百日攻堅目標，將通過法治化、系統化、專業化、數智化協同，以高質量發展人民信訪事業推動高水平建設平安余杭。

動員大會現場。余杭區委宣傳部供圖

　　以數字化為牽引，“四化”協同

　　“自平臺上線試運行以來，累計受理群眾反映事項2125件，辦結率100%、滿意率98%�！睍�上，民呼我為·余杭“碼上辦”正式發布，相關負責人公布了這樣一組數據。

　　“碼上辦”智治平臺是向余杭區人民提供政策咨詢、投訴求決、困難幫扶等服務的數字化場景。2021年12月31日，余杭“碼上辦”平臺上線試運行，設立“我要問”“我要幫”“我要報”三大模塊，市民通過手機掃描“碼上辦”二維碼即可進入平臺，體驗高效便捷的咨詢、求助、舉報等服務。

　　據悉，下一步，余杭將繼續做優平臺功能，做實條抓塊統，向上承接杭州市民呼我為平臺交辦事項，向下統攬鎮街主任公開電話，橫向貫通與基層治理四平臺的轉辦和協同功能，建設接得住、分得準、辦得好的一流智治平臺。

　　除數智化外，余杭還將通過法治化、系統化、專業化手段協同，全力推動創建浙江信訪工作現代化示范區。2月28日上午，就在大會舉行前，余杭區社會治理中心（社會矛盾糾紛調處化解中心）正式揭牌，這是一個為老百姓解決煩心事的綜合體，也是余杭打造的矛盾糾紛化解“終點站”。

　　合力擔當，錨定目標打硬仗

　　目前，余杭已實現國家和省級重復信訪件化解率杭州第一，獲評浙江無信訪積案區，并被授牌命名為平安中國建設示范縣。

　　一直以來，余杭有力化解涉穩風險，筑牢穩定盾牌。接下來，余杭將以信訪積案化解和訪源治理為主要抓手，實現“重大活動安、訴求總量降、越級走訪少、庫存積案清、初次化解升、重復占比減、民聲呼應好”的總目標，爭取重復信訪事項動態清零，重大信訪突出問題清單整改銷號，四級走訪總量較近三年平均值下降45%，初次化解率達到95%。

　　大會表示，余杭推進示范區創建、開展百日攻堅，要堅決打好重大活動維穩硬仗，堅決打好信訪積案化解硬仗，堅決打好基層基礎提升硬仗，堅決打好體制機制創新硬仗，堅決打好“黨建+信訪”組合硬仗。余杭將合力擔當，堅決守牢社會安全穩定的余杭防線，交出護航黨的二十大、杭州亞運會的高分答卷。（譚琴）

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